Palautuskäytäntö

Palautus- ja peruutusehdot

Voimassa alkaen: 23.6.2026

1. Peruuttamisoikeus

Kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa verkkokaupasta tehty tilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Peruuttamisajan noudattamiseksi riittää, että ilmoitus peruuttamisesta lähetetään ennen 14 päivän määräajan päättymistä.

2. Peruuttamisesta ilmoittaminen

Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota yhteyttä sähköpostitse:

info@tarinoidentalo.fi

Ilmoituksessa tulee mainita:

tilaajan nimi
tilausnumero
palautettava tuote

Saat tarvittavat palautusohjeet vastausviestissä.

3. Palautettavan tuotteen kunto

Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, hyväkuntoinen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä pakkauksessaan.

Asiakkaalla on oikeus tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä, mutta tuotetta ei saa käyttää tavalla, joka vähentää sen arvoa.

4. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu tuote.

5. Maksun palautus

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, palautamme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa.

Pidätämme oikeuden odottaa palautetun tuotteen saapumista tai palautuslähetyksen todistetta ennen maksun palauttamista.

6. Virheelliset tai vahingoittuneet tuotteet

Mikäli tuote on vahingoittunut kuljetuksen aikana, siinä on valmistusvirhe tai olet vastaanottanut väärän tuotteen, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian osoitteeseen:

info@tarinoidentalo.fi

Liitä viestiin:

kuva tuotteesta
kuva mahdollisesta vauriosta
kuva pakkauksesta
lyhyt kuvaus tilanteesta

Selvitämme asian mahdollisimman nopeasti ja pyrimme järjestämään korvaavan tuotteen, hyvityksen tai muun tilanteeseen sopivan ratkaisun.

7. Tilauksesta valmistettavat tuotteet

Osa verkkokaupan tuotteista voidaan valmistaa tilauksesta. Tämän vuoksi toimitusajat voivat vaihdella tuotannon, saatavuuden tai kuljetuksen tilanteen mukaan.

Mahdollisista poikkeuksellisista viivästyksistä ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman pian.

8. Personoidut tuotteet

Mikäli verkkokaupassa myydään asiakkaan toiveiden mukaisesti valmistettuja tai personoituja tuotteita, niillä ei kuluttajansuojalain mukaisesti lähtökohtaisesti ole 14 päivän peruuttamisoikeutta.

Tämä ei kuitenkaan rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida virheellisestä tai vahingoittuneesta tuotteesta.